Menturis - Jornada de Serviços
Avaliação estratégica da experiência do cliente para elevar padrão de atendimento, qualificar operações e gerar maior valor percebido.
Experiência do ClienteÉ a solução da Lab Turismo voltada para empresas que desejam elevar o padrão de atendimento e aprimorar a experiência oferecida ao cliente.
Avaliação e MelhoriaPor meio da metodologia de “turista especialista”, a Lab Turismo vivencia os serviços como um cliente real, avaliando toda a jornada, do primeiro contato ao pós-experiência, com base nas boas práticas do setor. Esse olhar técnico e externo permite identificar pontos críticos, incoerências na comunicação, falhas operacionais e oportunidades de diferenciação.
Após a imersão, é entregue um diagnóstico detalhado, acompanhado de um plano estruturado de melhorias, com recomendações práticas para qualificar o atendimento, fortalecer a proposta de valor e aumentar a satisfação e a fidelização do cliente.
Avaliação e MelhoriaPor meio da metodologia de “turista especialista”, a Lab Turismo vivencia os serviços como um cliente real, avaliando toda a jornada, do primeiro contato ao pós-experiência, com base nas boas práticas do setor. Esse olhar técnico e externo permite identificar pontos críticos, incoerências na comunicação, falhas operacionais e oportunidades de diferenciação.
Após a imersão, é entregue um diagnóstico detalhado, acompanhado de um plano estruturado de melhorias, com recomendações práticas para qualificar o atendimento, fortalecer a proposta de valor e aumentar a satisfação e a fidelização do cliente.
