Menturis – Marataízes (ES)
Mentoria estratégica para qualificação da experiência turística em Marataízes, Espírito Santo.O Menturis Marataízes (ES) foi desenvolvido com o objetivo de fortalecer empresas dos segmentos de hospedagem e gastronomia do município, contribuindo para a melhoria da gestão, da experiência do cliente e da qualidade dos serviços oferecidos.
A iniciativa utilizou a metodologia Menturis - Jornada de Serviços, que realizou uma análise completa da experiência do consumidor em todas as etapas de relacionamento com os empreendimentos, desde a pesquisa e reserva até o pós-venda. O processo incluiu avaliações presenciais, diagnóstico técnico e elaboração de planos de ação personalizados para cada empresa participante.
O projeto também contou com mentorias on-line voltadas à implementação das melhorias prioritárias, apoiando os empreendedores na aplicação prática das estratégias e no fortalecimento da competitividade turística de Marataízes.
Resultados e Impactos
A iniciativa utilizou a metodologia Menturis - Jornada de Serviços, que realizou uma análise completa da experiência do consumidor em todas as etapas de relacionamento com os empreendimentos, desde a pesquisa e reserva até o pós-venda. O processo incluiu avaliações presenciais, diagnóstico técnico e elaboração de planos de ação personalizados para cada empresa participante.
O projeto também contou com mentorias on-line voltadas à implementação das melhorias prioritárias, apoiando os empreendedores na aplicação prática das estratégias e no fortalecimento da competitividade turística de Marataízes.
Resultados e Impactos
- Identificação de pontos de melhoria a partir da perspectiva da experiência do cliente;
- Elaboração de planos de ação com definição de prioridades, responsáveis e cronogramas de execução;
- Fortalecimento da personalização das experiências e da agregação de valor aos serviços turísticos;
- Mudança de mentalidade dos gestores e aprimoramento da competitividade das empresas participantes.
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